Condiciones de uso
Parte contratante y ámbito
QCRM es una marca de Medcycle UG (haftungsbeschränkt), Kolonnenstraße 8, 10827 Berlín, Alemania. QCRM se ofrece exclusivamente a empresas y profesionales autónomos en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (BGB). Prevalece la versión alemana de estas condiciones.
Celebración del contrato
El contrato se celebra con el registro y la activación del espacio de trabajo; una suscripción de pago, al contratarla en la cuenta de cliente. Al registrarse, el cliente acepta estas condiciones, incluido el acuerdo de tratamiento de datos. Las condiciones propias del cliente solo se aplican si el proveedor las acepta expresamente en forma de texto.
Servicio
QCRM es un software CRM basado en el navegador. Las funciones, los créditos de IA incluidos y los límites de uso dependen del plan elegido y de la descripción del servicio. La telefonía con IA Omnesto es un servicio opcional del mismo proveedor y se cobra en créditos de IA.
Suscripción, duración y pago
QCRM y Omnesto se contratan y facturan con una única suscripción común; la contratación, el pago, las facturas, los cambios de plan y la cancelación se realizan en la cuenta de cliente. Los planes duran 30 o 365 días, se pagan por adelantado a través de Stripe y se renuevan automáticamente por el mismo periodo salvo cancelación antes de su fin. La cancelación es posible en cualquier momento, con efecto al final del periodo en curso. Se aplican los precios mostrados al contratar (netos, más el IVA legal) y la moneda elegida. Si un pago falla, el acceso se mantiene mientras Stripe reintenta el cobro. No se ve afectado el derecho de rescisión por causa justificada.
Periodo de prueba
Se puede conceder una sola vez por cliente un primer periodo de prueba gratuito de siete días. Es necesario indicar un medio de pago; el primer importe vence al final de la prueba salvo cancelación previa. Los cambios durante la prueba se aplican de inmediato y sin pago; después se cobra el último plan elegido.
Usuarios y cambios de plan
Un plan incluye un número de plazas de usuario; cada usuario activo del workspace ocupa una plaza. Más usuarios o el cambio de Solo a Team se aplican de inmediato y se cobran de forma proporcional por el resto del periodo en curso. Menos usuarios, un plan más económico u otro periodo se aplican a partir del siguiente periodo. Si hay más usuarios activos que plazas contratadas, un administrador del cliente decide quién sigue activo; al menos un administrador sigue activo. Si no elige antes de que el cambio surta efecto, siguen activos el administrador más antiguo y después los usuarios más antiguos. Los usuarios no elegidos se desactivan, no se eliminan, y pueden reactivarse cuando haya plazas libres.
Créditos de IA
Los créditos incluidos en un plan valen para el periodo de facturación para el que se concedieron y caducan al final del mismo. Los paquetes de créditos comprados adicionalmente son válidos 365 días desde la compra, con independencia de cambios de plan o cancelación, y se abonan tras recibir el pago. Se consumen primero los créditos que caducan antes. Sin créditos disponibles, solo se pausan las funciones de IA; las demás funciones del CRM siguen disponibles.
Cuentas de usuario y datos del cliente
El cliente es responsable de los permisos de sus usuarios, de la licitud de los datos introducidos y del cumplimiento de sus obligaciones de protección de datos. Los nuevos usuarios reciben por correo electrónico una contraseña de un solo uso, que deben sustituir por una propia en el primer inicio de sesión; los datos de acceso deben mantenerse confidenciales. El tratamiento de datos personales por cuenta del cliente se rige por el acuerdo de tratamiento de datos (AVV), que forma parte de estas condiciones.
Uso permitido
El cliente no puede utilizar QCRM con fines ilícitos. Es responsable de los correos que envía a través de QCRM, en particular de los correos comerciales enviados con la función outreach, y se asegura de contar con los consentimientos necesarios y de cumplir el derecho de la competencia y de protección de datos (entre otros, el § 7 UWG). En caso de infracciones graves, el proveedor puede bloquear temporalmente funciones concretas o el acceso.
IA y servicios externos
Las funciones de IA opcionales pueden transmitir datos a la API de pago Google Gemini. El cliente puede conectar proveedores de correo externos. Los resultados de la IA pueden ser erróneos y deben revisarse antes de un uso crítico para el negocio.
Fin de la suscripción, conservación y eliminación de datos
Si la suscripción termina sin renovación, el inicio de sesión sigue siendo posible; las funciones del CRM quedan bloqueadas hasta que vuelva a existir una suscripción. Los datos del workspace se conservan. Transcurridos 30 días, el proveedor los revisa; la eliminación no es automática y solo se produce tras avisar previamente al cliente por escrito con un plazo razonable. El cliente puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su workspace a través del soporte. Las copias de seguridad de la base de datos se realizan a diario y se eliminan o sobrescriben a más tardar 30 días después de su creación; por ello, los datos eliminados pueden permanecer hasta 30 días en las copias. No se ven afectadas las obligaciones legales de conservación, en particular de los documentos de facturación.
Disponibilidad, mantenimiento y soporte
QCRM está disponible normalmente las 24 horas del día, los siete días de la semana. La disponibilidad contractual es del 99 % por mes natural, excluidas las ventanas de mantenimiento anunciadas previamente. El mantenimiento programado se realiza preferentemente después de las 18:00, hora alemana. Se informa a los clientes con antelación razonable cuando sea posible y las interrupciones se limitan al mínimo necesario. El mantenimiento urgente puede realizarse en otros horarios. Las solicitudes de soporte se presentan mediante el sistema interno de tickets. Se ofrece una primera respuesta dentro de 24 horas de soporte de lunes a viernes, excluidos los festivos en la sede del proveedor. No se garantiza la resolución en ese plazo.
Responsabilidad
El proveedor responde sin limitación en caso de dolo y culpa grave, por daños a la vida, la integridad física o la salud y conforme a la Ley de responsabilidad por productos. En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar normalmente, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato. En lo demás, se excluye la responsabilidad por negligencia leve.
Modificación de estas condiciones
El proveedor puede modificar estas condiciones con efectos para el futuro si es necesario por cambios legislativos o jurisprudenciales, avances técnicos o el desarrollo del servicio, sin perjudicar indebidamente al cliente. El cliente será informado en forma de texto al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Si no se opone antes de esa fecha, los cambios se consideran aceptados; la comunicación lo advierte. Si se opone, cualquiera de las partes puede resolver el contrato con efecto en la fecha del cambio. Los cambios de precio se aplican como pronto a partir del siguiente periodo de facturación.
Disposiciones finales
Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. El fuero exclusivo para comerciantes, personas jurídicas de Derecho público y patrimonios especiales de Derecho público es Berlín. Si una disposición fuera inválida, la validez de las demás no se verá afectada.
Versión: 13 de noviembre de 2026