Condizioni di utilizzo
Parte contraente e ambito
QCRM è un marchio di Medcycle UG (haftungsbeschränkt), Kolonnenstraße 8, 10827 Berlino, Germania. QCRM è offerto esclusivamente a imprese e lavoratori autonomi ai sensi del § 14 del Codice civile tedesco (BGB). Fa fede la versione tedesca delle presenti condizioni.
Conclusione del contratto
Il contratto si conclude con la registrazione e l’attivazione del workspace, un abbonamento a pagamento con la sua sottoscrizione nell’account cliente. Con la registrazione il cliente accetta le presenti condizioni, incluso l’accordo sul trattamento dei dati. Condizioni diverse del cliente valgono solo se il fornitore vi acconsente espressamente in forma testuale.
Servizio
QCRM è un software CRM basato su browser. Funzioni, crediti IA inclusi e limiti di utilizzo dipendono dal piano scelto e dalla descrizione del servizio. La telefonia IA Omnesto è un servizio opzionale dello stesso fornitore ed è addebitata in crediti IA.
Abbonamento, durata e pagamento
QCRM e Omnesto si sottoscrivono e si fatturano con un unico abbonamento comune; sottoscrizione, pagamento, fatture, cambi di piano e disdetta avvengono nell'account cliente. I piani durano 30 o 365 giorni, si pagano in anticipo tramite Stripe e si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo se non disdetti prima della scadenza. La disdetta è possibile in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo in corso. Valgono i prezzi indicati alla sottoscrizione (netti, più IVA di legge) e la valuta scelta. Se un pagamento non va a buon fine, l'accesso resta attivo finché Stripe ritenta il pagamento. Resta salvo il diritto di recesso per giusta causa.
Periodo di prova
Un primo periodo di prova gratuito di sette giorni può essere concesso una sola volta per cliente. È necessario indicare un metodo di pagamento; il primo importo è dovuto alla fine della prova, salvo disdetta precedente. Le modifiche durante la prova hanno effetto subito e senza pagamento; in seguito si addebita l'ultimo piano scelto.
Utenti e cambi di piano
Un piano comprende un numero di posti utente; ogni utente attivo del workspace occupa un posto. Più utenti o il passaggio da Solo a Team hanno effetto subito e sono addebitati pro rata per il resto del periodo in corso. Meno utenti, un piano più economico o un altro periodo hanno effetto dal periodo successivo. Se sono attivi più utenti dei posti prenotati, un amministratore del cliente decide chi resta attivo; resta attivo almeno un amministratore. In mancanza di una scelta entro l'entrata in vigore, restano attivi l'amministratore più anziano e poi gli utenti più anziani. Gli utenti non scelti sono disattivati, non cancellati, e possono essere riattivati quando ci sono posti liberi.
Crediti IA
I crediti inclusi in un piano valgono per il periodo di fatturazione per cui sono stati concessi e scadono alla sua fine. I pacchetti di crediti acquistati in aggiunta valgono 365 giorni dall'acquisto, indipendentemente da cambi di piano o disdetta, e sono accreditati dopo il pagamento. Si consumano per primi i crediti che scadono prima. Senza crediti disponibili si sospendono solo le funzioni IA; le altre funzioni CRM restano utilizzabili.
Account utente e dati del cliente
Il cliente è responsabile delle autorizzazioni dei propri utenti, della liceità dei dati inseriti e del rispetto dei propri obblighi in materia di protezione dei dati. I nuovi utenti ricevono via e-mail una password monouso, da sostituire con una propria al primo accesso; le credenziali vanno mantenute riservate. Il trattamento dei dati personali per conto del cliente è disciplinato dall’accordo sul trattamento dei dati (AVV), che è parte integrante delle presenti condizioni.
Uso consentito
Il cliente non può utilizzare QCRM per scopi illeciti. Il cliente è responsabile delle e-mail inviate tramite QCRM, in particolare delle e-mail promozionali inviate con la funzione outreach, e garantisce di aver ottenuto i consensi necessari e di rispettare il diritto della concorrenza e della protezione dei dati (tra cui il § 7 UWG). In caso di violazioni gravi il fornitore può bloccare temporaneamente singole funzioni o l’accesso.
IA e servizi esterni
Le funzioni IA opzionali possono trasmettere dati alla Google Gemini API a pagamento. Il cliente può collegare fornitori di posta esterni. I risultati dell'IA possono essere errati e vanno verificati prima di un uso critico per l'attività.
Fine dell'abbonamento, conservazione e cancellazione dei dati
Se l'abbonamento termina senza rinnovo, l'accesso resta possibile; le funzioni CRM sono bloccate finché non esiste di nuovo un abbonamento. I dati del workspace restano conservati. Dopo 30 giorni il fornitore li esamina; la cancellazione non avviene automaticamente, ma solo previo avviso al cliente in forma testuale con un termine adeguato. Il cliente può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio workspace tramite l'assistenza. I backup del database sono eseguiti ogni giorno e cancellati o sovrascritti entro 30 giorni dalla creazione; i dati cancellati possono quindi restare nei backup fino a 30 giorni. Restano salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge, in particolare per i documenti contabili.
Disponibilità, manutenzione e assistenza
QCRM è normalmente disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette. La disponibilità contrattuale è del 99% per mese solare, esclusi gli interventi di manutenzione comunicati in anticipo. La manutenzione programmata si svolge preferibilmente dopo le 18:00, ora tedesca. I clienti vengono avvisati con ragionevole anticipo ove possibile e le interruzioni sono limitate al necessario. Gli interventi urgenti possono avvenire anche in altri orari. Le richieste di assistenza si inviano tramite il sistema di ticket interno. Una prima risposta è fornita entro 24 ore di supporto dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi presso la sede del fornitore. La risoluzione entro tale termine non è garantita.
Responsabilità
Il fornitore risponde senza limiti per dolo e colpa grave, per danni alla vita, al corpo o alla salute e ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti. In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento, la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico del contratto. Per il resto la responsabilità per colpa lieve è esclusa.
Modifiche delle presenti condizioni
Il fornitore può modificare le presenti condizioni con effetto per il futuro se ciò è necessario per modifiche normative o giurisprudenziali, sviluppi tecnici o l’evoluzione del servizio e il cliente non ne risulta irragionevolmente svantaggiato. Il cliente viene informato in forma testuale almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore. Se non si oppone entro tale data, le modifiche si intendono accettate; la comunicazione lo segnala. Se si oppone, ciascuna parte può recedere dal contratto con effetto dalla modifica. Le variazioni di prezzo valgono al più presto dal periodo di fatturazione successivo.
Disposizioni finali
Si applica il diritto della Repubblica federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Foro esclusivo per commercianti, persone giuridiche di diritto pubblico e patrimoni separati di diritto pubblico è Berlino. L’invalidità di una disposizione non pregiudica la validità delle altre.
Versione: 13 novembre 2026